صعود الذكاء الاصطناعي: كيف يغير الذكاء الاصطناعي الصناعات

شكل ظهور الذكاء الاصطناعي بداية حقبة جديدة في مجال التطور التكنولوجي، حيث يوفر الدعم لكل قطاع بفضل القوة التحويلية التي يتمتع بها. فعلى صعيد تجارة التجزئة، أحدث الذكاء الاصطناعي نقلة نوعية في تجربة التسوق، من خلال تقديم التوصيات المخصصة وإدارة المخزون، باستخدام التحليلات التنبؤية لتوقع اتجاهات السوق وسلوك المستهلكين. من جهةٍ أخرى، شهد القطاع المصرفي تحولاً جذريًا بفضل الخوارزميات القائمة على الذكاء الاصطناعي، التي ساهمت بدورها في تعزيز عمليات اتخاذ القرارات، وتقييم المخاطر، والكشف عن الاحتيال، الأمر الذي ساهم في خلق بيئةٍ مالية آمنة وفعالة في نفس الوقت. أما مجال الرعاية الصحية، فقد تعرض لتغييرات تقف وراءها قدرة الذكاء الاصطناعي على تحليل مجموعات هائلة من البيانات، مما أدى إلى تحقيق تقدماتٍ بارزة في الطب الشخصي والتشخيص المبكر. والأهم من ذلك كله، تم إثراء العلاقات مع العملاء في كافة القطاعات بفضل أنظمة الحوار والشات بوت (روبوتات المحادثة) المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي توفر دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بالإضافة إلى توفيرها تجربة خدمة عملاء مخصصة.

وفي استعراضٍ لمثالٍ من أرض الواقع، أراد أحد بنوك المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في الاتحاد الأوروبي تحسين مستوى خدمة العملاء التي يقدمها ورفع كفاءة العمليات باستخدام مساعد ذكاءٍ اصطناعي ليتولى التعامل مع الاستفسارات والمهام الشائعة. وفي الوقت الذي كان فيه فريق هندسة البرمجيات مشغولاً في تنفيذ المشاريع الأساسية، قرر البنك تبني حلٍ مُقدم من شركة ديجيكس (Deggex)، يتمثل بمنصة مساعدة قائمة على الذكاء الاصطناعي إلى جانب فريقٍ متكاملٍ يضم متخصصين لتقديم الدعم من قبل الجهة المُطورة للمنصة. وفي غضون أقل من شهرين، نجحت عملية دمج مساعد الذكاء الاصطناعي الجديد مع أنظمة وقنوات البنك الحالية، بما في ذلك تطبيق المحمول، والموقع الإلكتروني، وحتى الهاتف والبريد الإلكتروني.

تمكن مساعد الذكاء الاصطناعي من تقديم المعلومات المتخصصة واللازمة، كما نجح في توفير إجابات مُخصصة أكثر دقة تتجاوز نطاق الأسئلة الشائعة، فضلاً عن قيامه بتوفير متطلبات الوثائق والمعلومات ذات الصلة بالعديد من المواضيع الأخرى. وفي نفس الوقت، شهد مستوى رضا العملاء زيادةً بنسبة 35%، حيث كان السبب الرئيسي وراء ذلك وفقًا لإجابات العملاء: "الاستجابة السريعة والدقة في تلبية احتياجاتي". أيضًا، انخفضت التكاليف التشغيلية بنسبة 20%، وذلك بسبب تقليل عبء العمل وأخطاء الكوادر البشرية. أما الإيرادات، فقد شهدت من جهتها زيادةً بنسبة 15% نتيجة المبيعات المتقاطعة للمنتجات والخدمات بناء على ملف تعريف العميل والتفضيلات الخاصة به. باختصار، تمكن البنك من استخدام مساعد ذكاء اصطناعي للتعامل مع كمٍ هائلٍ من الطلبات والتفاعلات مع الحفاظ في الوقت ذاته على مستوى الجودة وسرعة تقديم الخدمة، إلى جانب الالتزام بالميزانية وعدم تكبد أي نفقات إضافية لفريق هندسة البرمجيات.

ومع ذلك، تتمثل السمة المشتركة بين كل هذه القطاعات في الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة، التي من أهم متطلباتها توفر قوى عاملة متخصصة واستعدادًا كاملاً من قبل جميع المعنيين بهذا الأمر. لذلك، لا بدّ من مراعاة أنه خلال رحلة تبني الذكاء الاصطناعي في شركتك، من الأهمية بمكان فهم المهارات الخاصة المطلوبة لتنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي. وهذا الأمر لا يقتصر فقط على العثور على أفراد يمتلكون خبرات تقنية في مجالات تعلم الآلة وعلم البيانات وتطوير الخوارزميات، بل يتطلب الأمر منهم كذلك ضرورة التمتع بفهمٍ دقيق للصناعة التي ينخرطون فيها. ومن الجدير بالذكر أنّ الاختيار الصحيح للأفراد قد يكون العامل المُحفز لنجاح المؤسسة في اعتماد وتنفيذ الذكاء الاصطناعي، مما يدفع بها قُدمًا إلى الأمام في الأسواق التنافسية.

الخلاصة ..

لا يتعلق صعود الذكاء الاصطناعي بالتكنولوجيا فقط، بل يرتبط أيضًا بالأفراد الذين يقفون وراءه؛ بمعنى أنّ الخبراء التقنيين المناسبين هم القادرين على تمكين وإتاحة حلول الذكاء الاصطناعي. لهذا يعتبر توظيفهم أمرًا استراتيجيًا وضروريًا لأي صناعة تسعى للاستفادة الكاملة من الإمكانيات التي يتمتع بها الذكاء الاصطناعي. كما أنّ استقطاب المواهب بطرقة صحيحة لا يضمن فقط تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي؛ بل يضمن أيضًا الاستفادة الكاملة منها وبأقصى كفاءة لتعزيز الابتكار والنمو. ونحن في كودكس تيم (CodeXTeam) نتطلع لمساعدتك في تزويد فريقك بالمُتخصصين المؤهلين القادرين على تعزيز نمو أعمالك ودفعها إلى الأمام على الفور!